En una nueva Jornada Especial de Atención al Usuario realizada por la Superintendencia Nacional de Salud, en esta ocasión en Barranquilla, cientos de usuarios de distintas EPS mostraron su inconformismo con la actualidad del sistema de salud, las demoras en los trámites y la entrega de medicamentos.
Durante el evento se dio a conocer que en la actualidad hay activas más de 3 mil peticiones, quejas, reclamos y denuncias interpuestas por parte de los usuarios en el Atlántico en contra de distintas EPS, en su mayoría por su falta de entrega de medicamentos. En palabras de María Echeverry, delegada para la protección del usuario de la SuperSalud y en esta oportunidad Superintendente delegada, esta jornada buscó darle solución hasta la última PQRS presentada por los usuarios en el departamento y la ciudad.
Como quedó evidenciada en el evento, las entidades de salud que más registran quejan son: Nueva EPS, Sanitas, Coosalud, EPS Sura, Salud Total, Mutualser y Cajacopi, de las cuales muchos usuarios acusaron de falta de empatía por parte de dichas entidades. Asimismo, varios también acusaron falta de respuesta por parte de la SuperSalud, destacando que ni a través de tutelas en contra de las EPS han logrado recibir respuestas positivas o siquiera una respuesta por parte de estas.
Para María Echeverry, las enfermedades de alto costo son prioridad para el gobierno, que los usuarios sean atendidos e invitó a los gerentes de las EPS y los gestores farmacéuticos a adelantar mesas de trabajo que permitan resolver la situación que no da espera en el territorio nacional.
“Gerentes de las EPS y señores gestores farmacéuticos que estén hoy acá, ¿qué tenemos que hacer entre todos? Hagamos una gran jornada para resolver, para que se estabilice esta situación. Nosotros, desde la superintendencia, hemos hecho jornadas nacionales masivas para el cierre de PQRS de este tipo de casos, porque yo conozco muy bien ese caso y todos los demás casos de cáncer, de otras enfermedades de alto costo, son la prioridad de este gobierno. Hay que darles ya ese medicamento”, declaró la funcionaria delegada.
En la voz de los afectados, la situación no da espera de ninguna clase y es vital que las quejas sean atendidas. Cabe resaltar que esta jornada de atención se dio un día después de que usuarios realizaran un plantón a las afueras de la SuperSalud al norte de Barranquilla.
Para Marcela boses, una usuaria afectada, diagnosticada con bipolaridad, la situación se ha salido, se ha salido de control, tanto que en algunos casos ni siquiera reciben atención de médicos especialistas. Para la usuaria, la situación agrava su condición de salud y pone en peligro su vida porque, más allá de la falta de medicamentos, ahora es la falta de una atención integral.
“Principalmente, aquí en Barranquilla lo que me han dicho los usuarios y esas asociadas es que les cambian de médico cada vez que van a un control de psiquiatría. Y es más, ni siquiera le ponen un psiquiatra, sino un médico general denominado médico experto, que no tiene ni la más mínima idea. Esa figura daña la salud mental, a mí me perjudicó”, contó la afectada.
Otra de las quejas fue relacionada con la falta de especialistas en el Atlántico, resaltando que los usuarios que residen en el sur del departamento deben trasladarse hasta la capital y muchos de estos no cuentan con la solvencia económica para hacerlo.
Desde la Superintendencia Nacional de Salud resaltaron que la mayoría de los casos serían resueltos en las próximas horas y que durante este cierre de mes de septiembre la proyección es resolver la totalidad de las más de 3 mil PQRS presentadas por los usuarios en Barranquilla y el Atlántico.