Grupo Familia, compañía que desde hace algunos años ve en la transformación digital, una capacidad estratégica que le permite estar más cerca a los consumidores, corrobora durante esta contingencia, que este es un vehículo complementario para estar presentes en todos los canales de compra. Gracias a esta apuesta complementaria, los canales digitales propios le han permitido llegar a más de 13 mil familias e instituciones en todo el país.
Durante los primeros meses de pandemia, entre el 35 y 40% de las personas, dejaron de asistir para comprar en una tienda física. Lo anterior, dio paso para que esta compañía reforzará aún más su operación a través de canales digitales tanto propios como externos con el fin de abastecer con un portafolio de higiene y cuidado a las familias del país. Esto con el fin de complementar el portafolio de canales existentes y garantizar que todos los colombianos tuvieran acceso a sus soluciones.
Actualmente, más del 60% de las ventas digitales se concentran en estratos 2 y 3, principalmente en ciudades como Bogotá y Medellín, en donde las mujeres representan un 61% de este segmento. Los portales propios de CuidateEnFamilia, TENA® y Familia Institucional® reciben más de 320 mil visitas de usuarios, interesados en adquirir algunas de las referencias de producto disponibles en estos portales.
A raíz de la pandemia, los productos que más adquieren los colombianos son gel antibacterial y pañitos húmedos antibacteriales.
“La transformación digital siempre ha hecho parte de los pilares de Grupo Familia, por eso con la llegada del COVID-19, el impulso de este tipo de canales se vuelve fundamental para cumplir con las expectativas y necesidades de nuestros consumidores. Lo cual es un complemento a los canales en los que la compañía tiene presencia actualmente”, expresó Lucas López Lince, VP de Mercadeo de Grupo Familia.
Adicionalmente, las categorías de productos para higiene de adultos mayores y de mascotas han cobrado una importante relevancia y demanda en esta época. La primera, por ser una solución para una de las poblaciones más vulnerables ante el COVID-19, y la segunda, por facilitar la higiene y aseo de estos miembros de la familia.
Próximamente, los canales de comercio electrónico de Familia Institucional® y TENA® estarán disponibles en Argentina, Perú, Ecuador y República dominicana.