La Superintendencia de Transporte, mediante Resolución No. 8004, inició una investigación administrativa a Avianca S.A., por presuntos incumplimientos para con sus usuarios, luego de recibir numerosas quejas por parte de usuarios y viajeros.
El proceso lo abrió la Dirección de Investigaciones de Protección a Usuarios del Sector Transporte al tener conocimiento de quejas y reclamos interpuestos por los usuarios, entre el 24 de marzo y el 29 de septiembre de 2020.
La división de la Superintendencia indicó que se hallaron 17 presuntos cargos, siendo los más importantes el presunto incumplimiento del servicio de transporte aéreo de movilizar a sus pasajeros de un destino a otro, según los términos pactados.
En segundo lugar, se estudia una presunta violación al derecho a la información al no emitir los datos de los vuelos en español y al no informar a los usuarios los cambios o las demoras en los itinerarios, según los términos señalados por la normatividad.
Igualmente, el proceso contempla la presunta vulneración del derecho a la libre elección de los usuarios y el incumplimiento al derecho al retracto, ya que Avianca habría incluido cláusulas abusivas en los términos y condiciones para redimir los vouchers o bonos entregados.
El reembolso fue la primera causa de quejas contra Avianca, con un 50,5 % del total. Los cambios de itinerario fueron la segunda razón, con el 36,87 %.
De las 3.986 quejas recibidas en la emergencia sanitaria, a partir del 12 de marzo de 2020 y hasta el corte del 29 de octubre de 2020, 895 quejas fueron contra la compañía, lo que representa el 22,45% del total, ubicándola en segundo lugar, por debajo de Viva Air.
El dato de las 232 quejas de octubre es el más alto para un mes desde el registrado en diciembre de 2019, cuando con la operación plena y sin pandemia, los usuarios radicaron 293 quejas contra la aerolínea.
Según la Supertransporte, en caso de ser encontrada responsable, Avianca S.A. podría ser multada hasta por 21.950 salarios mínimos legales mensuales vigentes, lo que equivale a más de 19.267 millones de pesos.
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Foto: embarcado.net